利用案内


ご利用ガイド

当サイトは、株式会社フェリシモが運営する、「マテリアループ」専用ショッピングサイトです。
インターネット(パソコン・スマートフォン)で、24時間ご利用いただけます。
※当サイト(当ショップ)はインターネット専業です。お電話や郵送でのご利用はできません。

ご注文方法

  1. 商品を選び、「カートに入れる」ボタンを押すと、買い物かごが表示されます。
    「お気に入りリストに追加」ボタンを押すとお気に入りリストに保存されます。(PC専用・会員専用)
    品切れ商品は「入荷通知を受け取る」ボタンを押すと商品が入荷した際、メールにてお知らせいたします。
    (入荷されない場合もございますのでご了承ください)
  2. 買い物かごの表示内容をよく確認してください。
  3. 表示内容を確認・ご理解いただけましたら、合計金額の下にある「ご購入手続きに進む」ボタンを押してください。
  4. 注文者情報を入力してください。(「必須」項目は省略できません)
    会員登録機能のご利用をお勧めします。(次回から住所氏名の入力が不要になります)
    ※「マテリアループ」ショップ会員となります。(通常の「フェリシモ会員」とは異なります)

    会員IDはメールアドレスになります。(パスワードはご自身で設定・管理お願いします)
    ウェブサイト利用規約・個人情報ポリシーの説明を必ずお読みください。
    ひと通り入力して、「次へ」ボタンを押してください。
  5. 決済方法を選択してください。
    当ショップの決済は「クレジットカード」のみです。
    カード番号などの入力情報はSSLによって暗号化され保護されます。
  6. 配送方法をご確認ください。(選択できません)
    当ショップでは、日本郵便「ゆうパック」でフェリシモからお届けします。
    配送料は、お客さま負担で500円(全国一律)、1回のご注文が5000円以上で無料です。
    よろしければ「次へ」ボタンを押してください。
  7. 注文確認画面が表示されます。
    送料をご負担いただく場合はこの画面で加算されます。
    注文内容と合計金額を最終確認のうえ、「注文内容を確定する」ボタンを押してください。
  8. 注文確定画面が表示されます。
    一番上に「注文番号」が表示されます。
    お問い合わせの際に「注文番号」が必要となります。なお、自動送信で「ご注文確認メール」をお届けいたします。
    メールが届かない場合は「お問い合わせ」フォームでお問い合わせください。

ご注文ありがとうございました!

お届け方法

注文確定後、各商品の説明ページに記載されている日数でお届けします。
当ショップでは、日本郵便「ゆうパック」でフェリシモからお届けします。
なお、商品の出荷は平日のみ行なっています。
大型連休・夏季休業・年末年始などの対応は、トップページの新着情報でご案内します。
また、交通状況や天候・地域などにより、お届けに時間がかかる場合もあります。

お支払い方法

当ショップでは、「クレジットカード」のみご利用いただけます。
クレジットカードの決済日は、各カード会社にご確認ください。

返品・交換について

当ショップでは、商品の特性上、返品・交換は原則としてお受けできません。
(お届け間違いなど、当ショップに責任がある場合を除きます)
万一、お届け間違いなどがございましたら、たいへんお手数をおかけいたしますが、下記の「お問い合わせ」フォームでご一報のうえ、商品到着後10日以内に、商品と同送の「納品書」と返送品を一緒に着払いでご返送ください。
なお、返送された際の送り状の控えは返品手続きの完了まで必ず保管ください。
(諸事情でお客さま理由による返品をお受けする場合は元払いでご返送お願いいたします)

〒651-8525(郵送) 〒654-0161(運送便 / 着払い不可)
神戸市須磨区弥栄台2-7  株式会社フェリシモ内「マテリアループ返品係」宛
TEL:0570-024-213(送り状に記入)

お問い合わせ

当ショップでのお買い物に関するお問い合わせは、当ショップ専用の「お問い合わせ窓口」にご連絡お願いします。
(フェリシモ総合窓口ではお受けできません)

「マテリアループ」ショップ専用 「お問い合わせ」フォーム
必要事項を入力のうえ、お問い合わせください。
※「注文番号」が必要になります。
※「会員ID」はメールアドレスになります。
 (通常のフェリシモ会員番号やフェリシモIDではございません)

よくある質問(Q&A)

会員登録について

会員情報の変更はできますか
一部の会員情報は、会員情報修正より変更できます。
【変更・追加可能な会員情報】
メールアドレス・パスワード・お客さまのプロフィール情報
会員登録を解除したい場合はどうすればよいですか
materialoopから退会される場合、ログイン後、「会員登録情報修正」のページの「退会について」のコーナーで、「退会する」ボタンをクリックしてください。
会員の方向けのメールニュースの配信停止を希望される場合は、どうすればよいですか
(会員の方専用、会員登録・ログインが必要)
会員の方向けのメールニュースの配信停止を希望される場合、以下の手順で設定ください。

マテリアループのトップページからログインし、右上にある「会員情報修正」をクリックし、「会員情報修正」のページを開き、「会員メールニュース」の項目で「希望しません。」を選択した上で、会員情報を更新してください。

http://materialoop.com/
メルマガ登録を解除したい場合はどうすればよいですか
(メールアドレスの登録のみ、会員登録・ログインは不要)
以下のページの「メルマガ解除」のコーナーで、解除したいメールアドレスを入力後、解除ボタンをクリックしてください。

https://www.makeshop.jp/ssl/popup_mailmagazine.html?db=materialoop

※配信停止完了までに数日かかる場合がございますので、行き違いにてお届けした場合には、何とぞご容赦くださいませ。

商品について

お届けした商品に間違いがありました
マテリアループでは規格外品や端材などの素材を販売しているため返品はお断りしております。
万一お手元に届いた商品が間違っている場合は、返品を承ります。

注文について

注文の変更・キャンセルをしたい
ご注文完了と同時に決済手続きを開始しておりますので、ご注文完了後のご変更・キャンセルは承っておりません。
注文履歴を確認するにはどうすればいいですか
「マテリアループ」トップページ下段のご注文履歴より確認できます。
または、ご注文完了後にお送りしております『ご注文確認メール』にてご確認いただけます。

お支払いについて

お支払い方法を確認したい
お支払い方法は、「マテリアループ」トップページのご注文履歴の中にある「注文詳細を見る」からご確認いただけます。
会員登録されていないお客さまは、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

お届けについて

送料はいくらですか
送料500円(税込み、全国一律)をいただいております。一回のご注文が5000円以上で無料とさせていただきます。
運送会社はどこですか
日本郵便の「ゆうパック」を利用してフェリシモからお届けいたします。 ※詳しくは日本郵便ホームページをご確認ください。
注文からどのくらいで届きますか
各商品の説明ページにご案内している日数で発送いたします。(地域などにより異なります)
配送の日時指定はできますか
日時指定(日付・時間)は承っておりません。
お届け先を変更したい
ご注文完了と同時に商品のお届け手続きを開始しておりますので、ご注文完了後のご変更は承っておりません。
海外配送はできるのでしょうか
海外配送は行っておりません。
日本国内のご住所がご登録いただけない場合、ご注文をお受けできませんので、ご了承ください。
ギフト配送はしてもらえますか
ギフト配送(ラッピングも含む)は行っておりません。

返品について

返品手続きを教えてください
当ショップでは、商品の特性上、返品は原則としてお受けできません。
(お届け間違いなど、当ショップに責任がある場合を除きます)
万一、お届け間違いなどがございましたら、たいへんお手数をおかけいたしますが、「お問い合わせ」フォーム」でご一報のうえ、商品到着後10日以内に、商品と同送の「納品書」と一緒に着払いでご返送ください。
(諸事情でお客さま理由による返品をお受けする場合は元払いでご返送お願いいたします)
<返送先住所>
〒651-8525(郵送) 〒654-0161(運送便 / 着払い不可)
神戸市須磨区弥栄台2-7 株式会社フェリシモ内 「マテリアループ返品係」宛
TEL:0570-024-213(送り状に記入)
なお、返送された際の送り状の控えは返品処理の完了まで必ず大切に保管ください。
返品から返金までの処理期間はどのくらいかかりますか
返送品到着から返金処理までは約3〜4週間いただく場合がございます。
商品返送後、1ヵ月が経過しても返金がされてない場合は、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。
返品に期限はありますか
商品到着後10日以内とさせていただいております。

ウェブサイトについて

各種確認メールが届かない
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【1】入力されたメールアドレスに誤字や脱字がないかどうか
【2】迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか
【3】ドメイン指定受信を設定されていないか
【4】URL付きのメールを拒否する設定や、なりすまし設定を行なわれていないか
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